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리서치 → 질문 → 인터뷰 → 여정 → 인사이트 → 가설
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사용자 리서치
1. 리서치 범위
- 청각장애인의 일상적인 의사소통 경험
- 기존 서비스 사용 경험
- 커뮤니케이션 상황 분석
- 디지털 서비스 이용 환경
- 사용자 니즈 및 요구사항
2. 리서치 방법
- 온라인 설문조사 - 경험 및 요구사항 조사
- 사용자 인터뷰 - 대화과정에서 불편함과 문제점 파악
- 기존 서비스 분석 - 기능 및 사용 경험 비교 분석
- 사용자 행동분석 - 실제 상황 기반 사용 시나리오 작성
핵심 질문
1. 기본 정보 (사용자 이해)
- 현재 직업과 활동은 무엇인가요?
- 스마트폰 사용 빈도는 어느 정도인가요?
- 상대방과 대화할 때 보통 어떤 방법을 사용하시나요?
2. 문제 관련
- 일상생활에서 다른 사람과 대화할 때 어려움을 느낀 적이 있나요?